多くのWebサイトは，ユーザに繰り返し利用されることを期待し，何らかの満足度を得てもらうために構築された。ユーザはそのサイトに様々な理由で訪れ，目的を達成しようとする。そして訪れたサイトで満足できる体験を得られれば，ユーザは自然とそのサイトを再訪するようになる。
そこでサイトの構築・運営側は，ユーザに足を運んでもらうための工夫はもちろん，訪れたユーザへの配慮の視点が必要となる。
利用者を配慮したサイト構築の考え方・手法は「ユーザビリティ」と呼ばれ，ISO9241では，「特定の利用状況において，特定のユーザによって，ある製品が特定の目標を達成するために用いられる際の効果，効率，ユーザの満足度の度合い」と定義している。
また最近では，ユーザビリティよりもさらに幅広い概念を示す「ユーザ エクスペリエンス」という考え方が現れた。製品やサービスの使用・消費・所有などを通じて人間が認知する体験を意味する。製品やサービスの機能や結果ではなく，使用する過程を重視し，ユーザーが真にやりたいことを「楽しく」「面白く」「心地よく」行える点を強調する考え方である。
とくにECやeカタログ，コミュニティサイトなどオンラインでサービスを提供し，ユーザがインタラクティブに関わるサイトでは，ユーザビリティやユーザ エクスペリエンスを配慮したサイト構築が必須である。ECサイトでは購入までの手続きの簡素化，eカタログでは商品そのものの分かりやすさ，コミュニティサイトでコミュニケーション促進を目的とするならば，参加手順を簡略化しユーザが参加しやすい形態にしておくなどである。
そんな今，インターネット技術の進化とより優れたコミュニケーションツールのニーズから「RIA（リッチ・インターネット・アプリケーション）」が注目を浴びている。簡単には，一時期エンタテインメントサイトで多用された「Flash」を，システムのバックサイドやインターフェース制作に取り入れて，ユーザビリティやユーザ エクスペリエンス デザインを実現していこうというものである。
何がリッチなのかと言うと，情報内容に合ったインターフェースで，ユーザが直感的に理解でき，直感的に操作が行えるという点である。ひとつの情報がインターフェースや機能的な面を含めてグラフィカルに提供される。
RIAの事例として，2004年4月からANAは空席照会・予約画面に従来のHTMLベースのものに加え，「Flash」を使ったANA PASSPORTというサイトを登場させた。
ANA PASSPORTでは，インターフェース面での使い勝手がかなり向上しており，目的地を選ぶと飛行機が画面上を飛んだり，カレンダーや時計が回転するなど，オンライン上での航空券購入方法がHTMLの画面と比べてより目的にかなっており，しかも遊び心があってユーザが楽しくなる仕掛けがあちこちに見られる。担当者によるとアクセス数もまずまずということで，RIA多くの可能性を持つRIAに期待したい。
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6月10日（木） Webビジネスに必要なサイト再構築の考え方と実践
2004/06/01 00:00:00