ＪＡＧＡＴスキルアップ実践セミナー

半日でわかる！クレーム対応の基本 【大阪開催】 ～クレーム(苦情、契約違反、賠償…)が起きた！どう対応する？！ (演習つき)～

開催日程・開催時間

2013年10月22日(火) 13：30-17：00

定員

15名 （最少催行人数5名）

詳細

[講 師]
樋口　ひとみ（日本サービスマナー協会）
【講師プロフィール】 
1992年、生命保険損害会社のコールセンターにて運営ならびに社員教育を担当。その後、大手企業にて研修担当トレーナーとして勤務。主に、都市銀行コールセンターや外資系食品会社内研修担当として、電話応対研修や業務知識研修を担当。

【講師コメント】 
人と人を結ぶのは信頼です。お客様との最良のコンタクトは信頼から生まれます。では、どのようにすれば信頼を結ぶことができるのでしょう？お客様への対応スキルを双方向トレーニングでお伝えします。自ら気づき理解し実践で役立つスキルを身につけてください。

[内 容]
1．顧客満足とクレームの関係
・クレーム発生のメカニズムとクレームの種類
・顧客心理と行動

2．クレーム対応の心構え
・クレームはお客様の心の声
・クレーム対応に必要なスキル
・クレーム対応の原則

3．クレーム対応の４つの手順
・クレーム対応手順のポイント
・クレーム電話対応の流れ
・対面クレーム対応の流れ

4．ケーススタディとロールプレイング

5．クレームは組織で受け止める
・クレーム対応の標準化、社員間の連携をとる

6．まとめ
・研修の振り返りと目標設定

[対 象]
営業をはじめお客さま対応をする方、リーダー、管理者の方など

申込要項

<会場>

大阪印刷会館セミナールーム
大阪府大阪市都島区中野町4-4-2　
大阪環状線桜ノ宮駅より　徒歩5分

<参加費>

JAGAT会員・大印工組合員　12,600円　／　一　般　16,800円

<要項>

【Web申込み】
※お申込は、Web会員の登録が必要です（無料）
新規Web会員登録はこちら 　　（※ご連絡担当者様の登録をお願いいたします）　

大印工組合員・ＪＡＧＡＴ会員 お申込はこちら　　／　一　般　お申込はこちら


注）「JAGAT会員 」とは、(社)日本印刷技術協会の会員として入会手続きを経た上で、会費を納めていただいている法人のことです。JAGATのWebサイトにユーザ登録（無料）された個人または法人の「Web会員」の方の参加申し込み（参加費用等）は「一般」のお取り扱いとなりますのでご注意ください。



【FAX申込み】
以下のお申し込み書をプリントアウトし、必要事項をご記入の上FAXでお申し込み下さい。
お申し込みが確認され次第、参加証・地図を折り返しFAXいたします。


申込先／公益社団法人日本印刷技術協会　管理部
〒166-8539 東京都杉並区和田1-29-11
TEL：03-5385-7185／FAX：03-3384-3216

●内容の問合わせは下記へご連絡ください．
公益社団法人日本印刷技術協会　西部支社 TEL：06-6352-6845

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