かつて「8秒ルール」という言葉があった。Web制作現場における一つのルールのようなもので、サイトのコンテンツが8秒以内に表示されるように心がけるというものである（特に法律で決められていたとかいうことではない）。8秒以内に表示されないと、ユーザはよそへ行ってしまう可能性が高くなり、さらに再度訪問する確率は低くなるとされていた。これはナローバンド時代の話で具体的には1999年ごろまでのダイヤルアップやISDN全盛の頃である。2000年以降になるとADSLの急速な普及により、この「8秒ルール」という言葉は使われなくなった。
しかし言葉は使われなくなっても、概念は残っている。ユーザの要求するハードルも高くなっており、ブロードバンド環境の中で待ち時間はさらに減る。制作側とクライアントがサイトパフォーマンスを意識しているかどうかにもよるが、意識している側にとっては、現在は8秒どころか2〜3秒で表示されないとユーザが離脱すると捉えているようである。よって、意識していない側にとってはどんどんユーザをロスしていることになる。

制作側とクライアントが、ユーザのニーズをどこまで意識できているか。課題を設定し、仮説検証を行いながら改善できているか、ということである。Webビジネスを成功させるために、制作におけるポイントを再度整理することや、また判断材料としてサイトパフォーマンスをどのように捉えるかの学習が必要ではないだろうか。

ゴメス・コンサルティング株式会社は「Webサイトパフォーマンスランキング」をサイト上にて発表している。例えば「海外ツアー旅行サイト」のジャンルに注目してみると、

会社名	平均速度（秒）	ページバイト数（Kバイト）
Yahoo! トラベル	0.278	41.2
TravelANSWER(ビィー・フリーソフト)	0.727	254.8
H.I.S.(エイチ・アイ・エス)	0.746	239.0
阪急交通社	0.756	156.9
eトラベル(ジャルパック)	0.855	221.5

Yahoo! トラベルが他サイトに比べ、ページバイト数をおさえていること、平均速度に差をつけていることがよくわかる。実際、体感速度としても差がついているように感じる。ランキングでは他の業種業態についても掲載しているので体験してみてはいかがだろうか。
同サイトによれば「デザインやレイアウトといった目に見える点だけではなくパフォーマンスの重要性が高まってきており、数値化しづらいWebユーザビリティをサイトパフォーマンスの側面から調査、評価することが狙い」としている。 同社代表取締役執行役員COO森澤正人氏は、「サイトパフォーマンス向上は世界を変える」という記事（リッチコンテンツ・マーケティング情報局）にて、

Webサイトの使い勝手・わかりやすさは非常に重要です。ただ、そこで意外と見過ごされている重要論点がサイト表示速度であり（中略）たとえユーザー満足度の高い商品・サービスを提供していたとしても、サイトパフォーマンスの劣化により機会損失が発生してしまうのです。

としている。サーバやネットワーク改善というバックエンドよりも、実は表示待ち時間の80％はフロントエンド側で対策可能であるという。

6月26日（木）のクロスメディア研究会拡大ミーティングでは、「仮説検証によるサイトパフォーマンス改善手法　〜ユーザー満足度向上によるWebビジネス成功の秘訣〜」と題して、上記ご紹介した森澤正人氏にお話しいただく。Webサイトの評価手法の整理を行い、さらにサイトパフォーマンスの改善により機会向上を学ぶことを狙いとしている。制作側もクライアントも、今後のWebビジネス発展の足がかりとして、ぜひご活用いただきたい。

【関連項目】
6月26日（木）クロスメディア研究会拡大ミーティング
仮説検証によるサイトパフォーマンス改善手法

ゴメス・コンサルティング株式会社
代表取締役執行役員COO森澤正人氏の略歴

サイトパフォーマンス向上は世界を変える

2008/06/12 00:00:00