［コミュニケーションと印刷ビジネス］5-5-4 CRM
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CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客の属性や接触履歴・購買履歴を管理する取り組みや、そのための情報システムを指す。顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的かつ良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることを目指す。近年では、会員登録させることでこのような情報を集約することが一般的となっている。
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客の属性や接触履歴・購買履歴を管理する取り組みや、そのための情報システムを指す。顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的かつ良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることを目指す。近年では、会員登録させることでこのような情報を集約することが一般的となっている。
