コインランドリーで新しいライフスタイルを！
第26期クロスメディアエキスパート認証試験（2018.8.26実施）
第2部論述試験「提案書」解答例
Ａ社御中
コインランドリーで新しいライフスタイルを！
〈働く主婦に魅力を伝え、ファンを育成する顧客コミュニケーションのご提案〉
Ｘ社
【はじめに】
この度は、貴社事業に関わる提案の機会を頂き、誠にありがとうございます。近年は海外ランドリー機器メーカーによるフランチャイズ展開が活発化し、競争も激化しておりますが、貴社の高いサービス力は、大きな強みとなります。
本提案では、その強みを活かし、新規顧客獲得と顧客のファン化、リピーターの育成を図ります。
【現状の課題と分析】
課題1）
他社との差別化と固定客を増やすための施策があるにも関わらず、情報発信が少なく、ターゲットに情報が届きにくい。
課題2）
顧客との関係性を重視したコミュニケーションが不足しており、休眠顧客へのアプローチ方法もない。
課題3）
利用者からの高い評価があるにも関わらず、リピーターの育成や情報を拡散する方法が不足している。
【施策の概要】
・ブランドの認知度向上のためのSNS広告、Web広告の活用
・魅力の認知、顧客満足度向上のためのWebサイトリニューアル
・リピーター育成と拡散のための、facebook広告の活用
【施策の詳細】
（施策1） ブランドの認知度向上のためのSNS広告、Web広告の活用
目的 ： 潜在層、顕在層へのブランドの認知度向上とWebサイトへの誘導
ターゲット ：
①子供がいて洗濯物が多く、多忙な30～40代の女性
②コインランドリーを必要とし、積極的に情報を集める層
内容 ：
ターゲット①へfacebook広告
・動画広告（15秒程度）をユーザーのニュースフィードに表示させます。
・広告中に「申し込む」ボタンを設置し、Webの会員登録ページに誘導。
ターゲット②にリスティング広告
・利用者の多いGoogle Adwords、Yahoo!プロモーション広告に出稿します。
・コンバージョンを測定し、キーワードや曜日、時間帯を見直します。
効果：
・費用対効果の高い方法で、認知度を上げ、良質な見込み客を開拓します。
・Webサイトに誘導し、魅力の認知につなげます。（AISASの段階引き上げ）
（施策2） 魅力の認知、顧客満足度向上のためのWebサイトリニューアル
目的 ： 見込み客への魅力の認知と、顧客満足度向上による顧客のファン化。
ターゲット ：
・オーガニックサーチや広告からWebサイトを訪れた見込み客
・既存会員（休眠顧客も含む）
内容 ：
・動画（30秒・インリード型）をトップページに表示します。
ブランドイメージ向上となるキレイな環境や便利なサービスのイメージ動画。
・コンテンツを増やし、情報量アップ
「あなたにオススメ！ ○○放題！」・・・フローチャートを進めていくと、ライフスタイルにより「預け放題」「乾かし放題」「洗い放題」が自動で選ばれます。
「安心・安全への配慮」洗剤・柔軟剤紹介「設備」Wi-Fi、エアコン完備 等
・facebookへのリンクページの設置
・GPS機能つきのアクセスマップ・・・近隣やよく利用する店舗を自動で表示させます。
・マイページの設置・・・会員情報とひも付けし、使用できる特典を表示させます。 また、CRMツール（ＭＡ機能搭載）を導入し、顧客のフェーズに合わせてメールを配信します。（休眠顧客にクーポン、常連客に空いている時間や曜日の案内など）
・レスポンシブWebデザインを採用し、モバイル端末からも使いやすくします。
・常時SSL化し、セキュリティを高めます。（検索サイトの警告表示も防止できます）
・アクセス解析をし、コンテンツの見直しやSEO対策をします。
効果 ：
・見込み客への魅力の認知による新規顧客獲得。
・情報量や利便性を高め、顧客満足向上により顧客をファン化します。
・セキュリティー向上により、貴社やブランドの信頼性を高めます。
（施策３） リピーター育成と拡散のためのfacebookの活用
目的 ： 長期的なコミュニケーションによるファン育成と、口コミ醸成による拡散。
ターゲット ：
・顧客とそのフォロワー
・子供がいて洗濯物が多く、多忙な共働きの30～40代の女性
内容 ：
・facebookのページを作成。設備やクリーニング師の紹介。
いいね！の数を増やすため、必ず写真や動画つきで投稿。
・ページをフォローしてくれた人にWebクーポンを配信。（Webマイページに）
・イベントとの連携
（例）コインランドリーにARマーカーに設定したパネルを設置。パネルごとに違うキャラクターと写真を撮り、それをfacebookで拡散してもらいます。（別途見積りとなります）
・facebookインサイトを使用し、記事ごとのリーチやリーチした人のセグメントを調べ、リターゲティングします。
効果 ：
・長期的なコミュニケーションによりファンを育成、リピーターにします。
・口コミ醸成と拡散により、新たな見込み客を開拓します。
【スケジュール】
【概算費用】
・facebook広告 200万円
・リスティング広告 300万円
・動画制作（Web用・広告用8本） 400万円
・Webサイトリニューアル（更新含む） 450万円
・CRM導入・運用 導入50万円、運用20万円× 4ヶ月= 130万円
・facebook 立ち上げ50万円、更新20万円× 5ヶ月= 150万円
・アクセス解析(Web広告・Webサイト・facebook） 40万円× 5ヶ月= 200万円
合計 1,830万円
提案は以上です。ご検討の程よろしくお願い致します。
（作成者） 匿名
（コメント）
今まで提案書を書いた経験がなかったため、解答例を参考にしながら過去問を解き、勉強しました。
論理的な文章を組み立てるには、ターゲットや施策の整合性を図ることが重要だと感じました。
また、AISAS・AISCEASなどを意識して全体を設計をすると、流れが掴みやすく、まとめやすいと思います。
