第23期クロスメディアエキスパート認証試験（2017.2.26実施）
第2部論述試験「提案書」解答例

顧客参加型企画を活用したクロスメディア戦略のご提案

2017年2月26日

株式会社A社　本部広報室御中

【はじめに】

この度はご提案の機会を頂き、誠にありがとうございます。
A社様は、中古マンションのリノベーションサービスで他にない自由度とデザイン性を実現されており、顧客から高く評価されています。
このご提案により、これまで以上に顧客にリノベーションのイメージを持ってもらい、ひいてはA社様のスタッフの皆様と技術が評価されるものと考えます。

【現状の分析】 SWOT分析で記載させて頂きます。

【課題】 現状の分析から以下３点が課題であると考えます。

①「マンションリノベーション」と他の住宅購入手段の差別化提案ができておらず、マンションリノベーションを選択するべき理由を顧客に提示できていません。
②業界で評価されているA社様の強み（良質なスタッフと顧客目線の人事制度）が顧客にアピールできておらず、「どうしてA社様を選ぶべきか」が不明確になっています。
③販促ツールの効果測定がなされていないため、顧客にとって何が関心を持ったきっかけになったのかが分からなくなっています。

　 そこで・・・　↓

【ご提案の概要】

「マンションリノベーションコンテスト」企画により、住宅購入手段に悩む顧客をターゲットにリノベーションの当事者になって他ではできないリノベーションの楽しさや良さを実感して頂きます。

１位となった顧客にはリノベーション費用を一部負担し、実際のリノベーションの様子を自社HPとSNSにてPRして、HPとSNSの読み手にもマンションリノベーションとA社様の技術力に興味を持ってもらうことを狙います。

【ご提案内容】

①ポスター及び宛名なしDMを使用して、コンテストを周知します。
・ポスター　→　ショールームの他、子育て支援の行政センターに貼ります。
・宛名なしDM　→　外部委託サービスで、20代～30代のファミリー層をターゲットに送付します。

②コンテスト募集サイトを構築し、コンテスト応募をWeb上で受け付けます。

③コンテスト結果はWeb上で発表し、審査はA社様のインテリアコーディネーター様にもご協力いただきます。

④1位になった方には実際にリノベーションを行っていただき、その様子をモニターとしてリポートしていただきます。Webサイト（自社サイト）とfacebook、Instagramで更新していただきます。

⑤興味を持った顧客にリノベーション情報を定期配信する会員募集を案内し、囲い込みを狙います。

【スケジュール】

弊社では、デザインから印刷、Webに至るまでコミュニケーション戦略に必要な成果物をトータルでご提案できるスタッフと環境がございます。

【費用】

・DM制作費：50万、DM印刷費：100万、DM発送費：100万
・ポスター制作費：50万、ポスター印刷費：150万、ポスター掲示費：100万
・Webサイト構築費：300万円
・会員募集サイト構築費（会員ページを含む）：200万円
・コンテスト用サポート費用（プレゼント代、取材代）：200万円
・会員用DM費：150万円（制作～発送）

【提案による効果】

①顧客自身が実際にリノベーションの当事者となり、自分でリノベーションを設計することで、会社主導の住宅スタイルとは全く異なる楽しさに気づいていただきます。

②実際にコンテスト1位となった顧客にモデルケースとなっていただくことで、顧客目線でのA社様の良さを発信していただきます。

③Webサイトではコンテストをどこで知ったか確認することで、販促ツールのレスポンスを読み取り、次回以降のアプローチに活用できます。

④コンテストに興味を持った層を、次回以降のセミナーのターゲットとし、会員登録を促し、セグメント別に興味のあるテーマでDMを発行、囲い込みを行います。
（例：住宅循環支援事業　支援金申請と活用セミナー）

【終わりに】

この提案により、A社様のサービス内容と強みがより多くのお客様に喜ばれることになると考えます。
何卒ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます。

（以上）

（作成者）　
A.N （東京都）

（コメント）

マルチメディアとクロスメディアの違いを意識した提案作りが大切だと感じました。メディアを単に組み合わせるのではなく、顧客の実現したいことのために各メディアの有効な場面や長所を生かすにはどうしたら良いか考えることで、クロスメディアならではの提案ができるようになると思います。

また、業界紙や経済紙で最新のメディアについて学び、自分の引き出しを多くすること、過去の試験の講評を通読することで、過去の先輩方の着想に触れたことも有効でした。

想定顧客に対して自分なりの提案をつくる試験なので、難しさはありましたが、試験勉強から本試験まで楽しんで取り組むことができました。

資格取得を通じて再確認した「自分がお客様なら、どんな提案にワクワクするだろうか」の観点は、試験の場にとどまらずどのような仕事でも活かせるものだと思います。

今後のお客様への提案に活かしていきたいと思います。

第23期クロスメディアエキスパート認証試験（2017.2.26実施）
第2部論述試験「提案書」解答例

小冊子とSNSを活用し、交流と体験の場を提供する顧客コミュニケーション施策

A社御中

【はじめに】

貴社は「暮らしを賢く素敵にデザインすることで心の豊かな社会づくりに貢献する」という経営理念のもと、事業を拡大してこられました。

顧客満足度の高いイベントという貴社の強みを活かし、ショールームの来場者を増加させることでリノベーションサービスの利用者数を増加させる顧客コミュニケーション施策を提案させていただきます。

【現状分析からの課題抽出】

ヒアリングさせていただいた結果、以下の３点が顧客コミュニケーション課題として抽出されました。

1.大阪・名古屋に開店予定のショールーム「Re feel」の見込み客への情報提供による集客
2.ショールームで主催しているイベントの参加者増加による確実な実施
3.A社のサービスやリノベーション価値を訴求することによるブランド化

このうち、特に重要な課題と考えられる、1,2について、今回ご提案させていただきます。

【提案概要】

1.小冊子「リノベーション虎の巻」のリニューアル配布
2.公式SNS（インスタグラム、LINE）の運用
3.WebサイトリニューアルによるWeb予約実現

【ターゲット】

・大阪、名古屋の新ショールーム近郊に居住または通勤する20～30代の住宅一次購入者で、子供が1～2人のファミリー層の主婦
・過去のショールームイベントに参加したイベント参加者の知人

【顧客の流動イメージ】

【提案内容】

［1］小冊子「リノベーション虎の巻」のリニューアル配布

＜目的＞　リノベーションやイベントに興味を持ってもらう
＜ターゲット＞　ショールーム来場者、近郊住民及び通勤者
＜設置場所＞
各ショールーム　　各1,000部×5
主要駅のフリーマガジンラック　1,000部
大手スーパーのフリーマガジンラック　1,000部
＜仕様＞　フルカラー4色刷り　8P
＜コンテンツ＞
・イベント体験レポート
・開催予定のセミナー／イベント情報
・リノベーション事例
・ショールームスタッフのイチオシ情報
・整理収納のコツ（SNSから抜粋）
・時短レシピ紹介（SNSから抜粋）
・リノベーション割引クーポン
・公式SNSのQRコード
＜効果＞
リノベーションへの関心を高め、イベント参加を促す。
公式SNSの知名度を上げ、継続的な情報提供を実現する。

［2］公式SNS（インスタグラム、LINE）の運用

＜目的＞主婦層とのつながりを作り、Webサイトへ誘導する
＜ターゲット＞小冊子を見た人、イベント参加者の知人
＜設置場所＞小冊子のQRコード、公式サイトのシェアボタン、フォローでLINEスタンププレゼント
＜コンテンツ＞
・整理収納のコツ　（おしゃれな写真、動画付き）
・時短レシピ紹介
・イベント／セミナー情報
＜効果＞
見込み顧客である主婦層とのつながりを作り、継続的な情報提供を実現する。
イベント／セミナーの参加を促す。

［3］公式WebサイトリニューアルによるWeb予約実現

＜目的＞知人と誘い合わせて予約できる仕組みでイベント参加者を増加させる
＜ターゲット＞イベント参加に興味がある人
＜設置場所＞公式SNSのリンク、投稿
＜コンテンツ＞
・予約状況がすぐに分かる予約システム
・「知人を誘う」シェアボタン
・今後のイベント／セミナー情報
・公式SNSの紹介
・小冊子のオンラインビュー
＜効果＞
予約状況から知人と誘い合わせてイベント参加することで、確実にイベントを実施して参加者を増加させる

【スケジュール】

【予算】

（作成者）　
宮地 歩美  （大日本印刷株式会社）

（コメント）
クロスメディアエキスパートは、単なる知識・発想力よりも、論理的思考能力や瞬発力が問われる試験だと感じました。

試験当日、与件の分析から提案書の作成まで、ひたすら手を動かし続けて答案を完成させたことをよく覚えています。提案書の構成を頭に入れた上で、何度か通して書く練習をしておくと安心できるのではないでしょうか。

合格のカギとなる「与えられた情報から素早く課題の本質を見抜き、限られた時間の中で説得力のある文書に落とし込む能力」は企画提案に限らず様々な場面で汎用的に活用できるスキルであり、身につけておいて損はないものだと思います。

第17期クロスメディアエキスパート認証試験（2014.3.16実施）
第2部論述試験「提案書」解答例

クロスメディア展開による顧客コミュニケーション戦略のご提案

～ソーシャルメディアを活用した集客プロモーションと生涯顧客の育成を目指して～

2014年3月17日　Ｘ社

Ａ社御中

【はじめに】

貴社は創業以来、生活者の立場にたった商品づくりを心掛け、多くのお客様に支持され業績を伸ばしてこられました。また、今後もさらなる事業拡大に向け取り組まれていると拝聴しております。

弊社は貴社のお役に立つべく新たな顧客コミュニケーション戦略をご提案させていただきます。
何卒ご検討いただきますようお願い申し上げます。

【現状の課題】

・新店舗「こころ彩」の集客プロモーションの課題
　⇒こだわりの店舗／食材を見込み客に効果的に販促。
・売上高に対するECサイト貢献率の低さ
　⇒ECサイト利用客増加に向けた施策
・ヘビーユーザー育成に向けた課題
　⇒顧客満足度を向上させる取り組み

【基本的な考え方】

1.ソーシャルメディアを活用した集客プロモーション
　⇒A社ブランディングの展開による市場拡大
2.ECサイトのリニューアル
　⇒利便性を高めたサイト作り
3.顧客満足度を向上させるプロモーション
　⇒会員制度の導入と新サービスの提供

【ご提案内容】

［施策1］ソーシャルメディア活用による集客プロモーション

①facebook広告／facebookページの開設
・見込み客層を想定した広告宣伝（ターゲット設定広告）
　⇒年代、場所、趣味、ビジネスマン、旅行客などのターゲット設定で新店舗を宣伝
・店舗内の「こだわり」コンテンツを投稿⇒いいね！　シェアによるＡ社ファンを増やし店舗への集客につなげる。

②いいね！アプリ導入でクーポン発行
　⇒いいね！をしてくれた人にクーポンを発行し、店舗利用を促す。消費行動を刺激

［施策2］Webサイトのリニューアル

①会員サイトの構築　（施策3に連動）
　会員登録制によるサイト運営⇒顧客情報の管理で様々なサービスの展開
　・会員マイページ・・・購入履歴／ポイント利用確認　（施策3に連動）
②「お客様からの声」ページの設置
　⇒利用客からの生の声として商品／店舗の素晴らしさをＰＲする
③メルマガ配信システムの導入（ASPサービスを活用）
　⇒お得情報などを定期的に発信し、リピート購入を促す。

［施策3］会員向け新サービスの展開

・店舗／ECサイトでの購入額に応じたポイントサービス
　ポイント数に応じて様々な商品との交換／割引きサービスが受けられる。
　　→ポイント管理システムの導入で情報管理を検討（ASPサービスを活用）
　⇒既存顧客の再購入を促し、リピート率の向上から優良顧客を育成する。
※検討課題　：　個人情報管理の社内体制

・その他の会員サービス
　（イベント開催）オーガニック食品　かんたんレシピコンテスト
　オーガニック食品を購入している会員からオリジナル料理を募集。
　コンテスト入賞者はECサイト上で発表、表彰する。
※入賞した料理は店舗の新メニューとしても検討）
　⇒Ａ社と会員のつながりをより強くし、生涯顧客の拡大が期待できる。

【導入スケジュール】

【導入費用】
企画／ディレクション　　　　　100万円／一式
facebook構築（広告含む）　250万円／一式
Webサイトリニューアル　　　300万円／一式
サイト運用／メンテナンス　　300万円（30万円／月×10ヶ月）
メルマガ配信導入　　　　　　100万円（10万円／月×10ヶ月）
会員向けサービス導入準備（ポイントカード）　100万円
ポイント管理システム　　　　150万円（15万円／円×10ヶ月）
イベント開催費（2回）　　　　200万円（100万円×2回）

【まとめ】
■上記施策1～3の実施により、
・新規顧客の掘り起こしと集客
・ECサイトの利用率アップによる販売数増
・会員向けサービスの展開でリピーター率を向上
　　　　↓↓
前年同期売上高の２５％増を達成します

以上

（作成者）　
天野 浩之（富士通アプリコ株式会社 ）

（コメント）
クロスメディアエキスパートを受験して強く感じたことは、日々の情報収集が大切と感じました。
自分のアイデアの引き出しを多く持つことが、記述式試験の合格への一歩かと考えます。
（後は書く練習をより多くすることでしょうか。）

第22期クロスメディアエキスパート認証試験（2016.8.21実施）
第2部論述試験「提案書」解答例

2016年8月21日（日）

フリーペーパー「あそびの森通信」とSNSでつなぐ笑顔のきずなキャンペーン

【はじめに】

この度は、コミュニケーション戦略のご提案の機会をいただき、誠にありがとうございます。
少子化にも関わらず、市場規模を拡大している知育玩具市場におきまして、Ａ社様の強み「高品質･安全な商品群」「知識力・おもてなし力のある従業員のサービス力」を訴求するクロスメディア展開をしていき、Ａ社様の発展にお力添えできればと存じます。

【現状・分析・課題設定】

先日のヒアリングより下記のように現状分析と課題設定をいたしました。

・現状と課題
①Ａ社様の強み「高品質な商品」「高レベルな従業員サービス」の訴求不足
②SNSを利用した顧客コミュニケーションの不足
③既存顧客の口コミによる新規顧客獲得への橋渡し

上記現状を踏まえまして、下記概要のコミュニケーション施策を提案いたします。
ａ）フリーペーパー「あそびの森通信」を利用したＡ社様強みの「高品質商品」「従業員サービス力」の訴求
ｂ）イベント「笑顔イベント」による（いわゆる）「ママ友」を通した新規顧客の獲得および顧客との直接コミュニケーションの増加
ｃ）facebookページ「笑顔コンテスト」による、SNS内でのコミュニケーションおよび口コミ効果の増加

【施策1】フリーペーパー「あそびの森通信」リニューアル　

現在好評の「あそびの森通信」に下記内容を盛り込みます。

①「森のともだち」ができるまで
物語風に「森のともだち」ができるまでを追っていきます。特に下記の点を強調いたします。
１）国産木材と安全な自然塗料使用
２）国内屈指の職人による技

②従業員紹介
高い知識を持った従業員を紹介していきます。
特にこの仕事に携わる動機、子供のころの笑顔写真なども掲載。

③「笑顔イベント」のご案内（QRコードも含む）

※①②については全てを載せず、「続きはWebで」とし、QRコードを記載。Webへの誘導をします。

【施策2】笑顔イベントの開催

毎月最終日曜を「笑顔イベントの日」とし、下記イベントを実施します。

①お友達紹介キャンペーン
いわゆる「ママ友」をターゲットに、新規会員カードにお友達を紹介した方には、割引クーポンをプレゼントします。

②当日店内で参加証（QRコードあり）を配布し、笑顔コンテストを実施します。
これは当日店内にて「笑顔写真」を撮り、参加証のQRコードからfacebookページを移動してもらい、笑顔写真を投稿してもらいます。

＜効果＞「ママ友」効果による新規顧客獲得と直接コミュニケーションの増加

【施策3】facebook上での「笑顔コンテスト」開催

上記施策2で誘導したfacebook上で「いいね！」の数による「笑顔コンテスト」を開催。優勝者には割引クーポンを贈呈します。

＜効果＞SNSの口コミによる新規顧客の獲得

【スケジュール】
日程は下記ガントチャートをご参照下さい。（最初の「笑顔コンテスト」までを記載）

【費用】

・フリーペーパー（10,000部）
制作　　　　5,000,000円
印刷・製本　2,000,000円
配布調整　　1,000,000円

・facebookページ
制作　2,000,000円
維持　　600,000円

・イベント時参加証　2,000,000円

合計　12,600,000円

以上

（作成者）　
纓坂 尚 （株式会社プレスメディア）

（コメント）
答案を作成するのに、時間が足りなかったことが印象に残っています。
今後受験される方は、休日などに、過去問を利用して、とにかく「書く」練習をすることをお勧めします。