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スマートファクトリーが話題となっている。製造機器がネットワークにつながり、ERPなど基幹系のシステムと双方向でデータ交換することで高度な自動化や「見える化」による全体最適を目指すものだ。しかし、現状をベースとした効率化の視点だけでは方向性を見誤る恐れがある。

スマートファクトリーの実現を考えたときに一番のボトルネックとなるのは、じつは製造工程ではなく顧客接点のところではないだろうか。受注に至るまでの工程もさることながら、受注してからも入稿からDTP制作、校正、校了までのプロセスがアナログ中心であり、さらに下版の予定が日常的にずれるなどスケジュールのコントロールが難しいからだ。このため工程管理に大きな負担がかかり、日々臨機応変な対応に迫われている。

自動化とは、裏返せばルールが標準化され、融通が利かないということでもある。これらを解決するのがAIだという議論もあるかもしれないが、例外処理や突発的な変更対応はシステムの開発コストを上げるとともに生産性や稼働率などパフォーマンスを下げる要因となる。最大限の効果を得るためには未来のあるべき姿から逆算して考えるというアプローチが必要であろう。

まず考えるべきは、お客さまのICT活用、情報資産のデジタル化の進展度である。顧客情報を管理するCRM（Customer Relationship Management）、商品情報など資産管理をするDAM（Digital AssetManagement）、顧客とのコミュニケーション（営業・商談、販促）を管理するSFA（Sales ForceAutomation）やMA（Marketing Automation）など着実に情報資産のデジタル化やICT活用の高度は進んでいくであろう。これらにより、誰に（顧客）、何を（商品情報）、どのタイミングでどう伝えるか（営業・販促）、といった情報がすべてデジタルデータで管理されることになる。

このときに印刷業界に求められるのが、デジタルマーケティングに負けない紙、あるいはデジタルマーケティングと紙との相乗効果である。そこでは、お客さまに届けたい情報を適切なタイミングで届けるために圧倒的なスピード感が求められるであろう。いままでのように紙の校正紙を営業担当が運んで色の確認をするようなやり取りはあり得ない。アナログの色校正をせずとも品質保証ができるようなワークフローをどのように構築するかというのが未来志向型のアプローチといえる。

そして、お客さまのシステムと人手を介すことなくダイレクトに自社の印刷工場がつながることが究極の理想像といえるだろう。

3月22日の印刷総合研究会では、「顧客とつながる」をテーマに、APIやプラットフォームをキーワードとして、今後求められるデジタルワークフローを考える。

（JAGAT 研究調査部　花房　賢）

関連セミナー

顧客とつながるワークフロー
2018年3月22日(木) 14:00-16:15

今後求められるであろう顧客とダイレクトにつながるデジタルワークフローを考える。

2017年のクロスメディアはどうなる

毎年2月に開催する総合展示会page2017の併催カンファレンスでは「2017年のクロスメディアはどうなる？」というテーマで2本のセッションを行いました。印刷物やデジタルサイネージ、動画といったメディアがデータと繋がる時代。そしてコンテンツのマネタイズを真剣に考える時代になったいま、どのような取り組みを行っているのか。各社より先進的な事例を紹介してもらい、「2017年はどうなるか」を議論しました。

• 2017年のクロスメディアはどうなる（1）～価値を生み出す「データ×メディア」
• 2017年のクロスメディアはどうなる（2）～ コンテンツの「質と売り方」
• ソーシャルメディア時代にひびく動画プロモーションとは
• デジタルマーケティングによる コミュニケーション手法の変化

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絶版マンガを無料で読める「マンガ図書館Z」というサービス。ユーザーは懐かしい作品を無料で読むことができ、そこから得られた広告収益は100%作家へ還元されるというしくみです。書店では購入できないことから古本屋や海賊版で手に入れるしかない絶版作品に目を向けた新たな試み。

・企業がマーケティングにオンライン動画を使う理由
YouTube動画やソーシャルメディアの動画広告など、オンライン動画は企業のマーケティングにおいて重要な手段になってきました。では、企業はどんな効果を求めているのか。手軽に動画を作成・利用できるようになったからこそ「ニーズに合ったコンテンツ」を作ることが重要になっています。企業の動画マーケティングや制作支援を行うViibar（以下ビーバー）篠原佳名子氏に「あの会社の最新事例から読み解く、動画キャンペーンの戦略と効果」というテーマでお話いただきました。

2017年度クロスメディア部会セミナー開催実績

マーケティング視点でデジタルメディア活用事例などを取り上げました。
＞＞さらに過去に開催したセミナー情報はこちらです。

セミナー開催レポート

• 宿泊サイトにおけるコミュニケーション戦略（page2016レポート）
• 利用が進むWebフォント
• MOOCの広がりと登録者12万人のgaccoの取り組み

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→クロスメディアアンケート調査2016

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スマホユーザーに響く動画コンテンツとはどのようなものか。本セミナーでは、企業が商品やサービスの魅力をターゲットに伝える手段として動画をどう活用すればよいか、事例や最近のトレンドを踏まえたサービスから考える。 続きを読む →

印刷総合研究会は、最新の技術・メディア・マーケットに関するテーマについて情報収集や事業可能性を追求する研究機関です。3部会から構成されています 月例研究会では部会ごとにテーマを選定、各界の第一人者を招聘して最新情報を提供します。研究会メンバーは参加無料です。

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リアルタイムで動画を配信しながら商品のPRをして販売する「ライブコマース」が注目されています。本記事では、2018年に注目のキーワードとしてライブコマースについて紹介します。 続きを読む →